入力画面

解説

入力画面は、フォームの最初の画面で、各項目を入力するページです。日本のWebフォームでは、「入力→確認→完了」の3画面構成が広く使われています。問い合わせが届くかどうかは、顧客がこの画面を書き切れるかどうかで決まります。

入力画面は顧客が答えやすい順に組み立てる

• 入力の目的と、どう使われるかを冒頭に示す
• 必須と任意を視覚的に区別する
• 項目を顧客が答えやすい順に並べる（社内の台帳順ではなく）
• エラーは、該当する欄のそばに出す

途中離脱はスマートフォンで起きやすい

画面の狭い端末では、項目を埋めるたびに表示が動き、いま何番目を入力しているのか見失いがちです。郵便番号からの住所自動入力や、電話番号欄で数字キーボードを開く設定を入れておくと、入力の手数が減ります。パソコンの画面だけで確認を済ませると、この種の使いにくさは見落とします。

エラーで入力内容が消えると顧客は戻ってこない

送信ボタンを押した後にエラーで差し戻され、書いた内容が消えている画面は、その場で離脱を招きます。入力済みの値は残したうえで、どの欄をどう直せばよいかを具体的に示してください。「不正な値です」とだけ表示しても、顧客には直しようがありません。