ファイル添付

解説

ファイル添付は、フォームやチャットでファイルを送れる機能です。窓口を開設するときに、付けるかどうかを早い段階で決めておきたい機能です。案内文で何を送ってほしいかを具体的に書くと、的外れなファイルが届きにくくなります。

画像が1枚あると特定にかかる時間が縮む

「エラーが出ます」だけの問い合わせは、状況を聞き出すために何往復もかかります。スクリーンショットが1枚あるだけで、特定にかかる時間が大幅に短くなります。フォームに添付欄を置き、「エラー画面の画像があれば添付してください」と案内するのはAHT短縮の基本策です。

容量上限と保存期間を決めてから添付欄を置く

• 容量上限と、超えたときの代替手段の案内
• 受け付ける拡張子の制限（実行ファイルを除く）
• ウイルス検査の有無
• 顧客が意図せず個人情報を含む画像を送った場合の扱いと保存期間