チャット開始率

解説

チャット開始率は、Webサイトでチャットの入口（ウィジェット）を見た訪問者のうち、実際にメッセージを送って会話を始めた人の割合です。チャットを設置しても使われていない状態を見つけるための指標として使われます。

算出方法

チャット開始率（％）＝ チャットを開始した数 ÷ チャットウィジェットが表示された数 × 100

• 分子のチャットを開始した数：訪問者がメッセージを送信し、会話が始まった数です。
• 分母のチャットウィジェットが表示された数：チャットの入口が訪問者の画面に表示された数です。

実務での使われ方

チャット開始率が低いときは、訪問者がチャットに気づいていないか、何を聞けるのかが伝わっていない可能性があります。たとえば、次の点を確認します。

• ウィジェットが目立たない位置や色になっていないか
• 「ご質問はこちら」だけの表示で、何が聞けるのかが伝わっているか
• 対応時間外の表示が多く、訪問者が初めから利用を諦めていないか

注意点

チャット開始率は、分母と分子を人数で数えるか、件数（表示回数・開始回数）で数えるかによって値が変わります。したがって、ツールごとの定義を確認し、期間比較や他社比較では数え方をそろえます。