チャット開始率

解説

チャット開始率は、チャットの入口を見た人のうち、実際に送信まで至った割合です。チャットを置いただけで使われないケースを見つけるための指標です。

表示された訪問者数を母数にして開始数の割合を出す

チャット開始率（％）＝ チャットを開始した人数 ÷ チャットが表示された訪問者数 × 100

入口の置き場と文言が伝わっているか確かめる

• ウィジェットが目立たない位置・色になっていないか
• 「ご質問はこちら」だけで、何が聞けるのか伝わっているか
• 対応時間外の表示が多く、初めから諦められていないか