レベニューチャーン

解約やプラン縮小によって失われた収益の割合。件数ではなく金額で解約を見る指標。

解説

レベニューチャーンは、解約やプランの縮小（ダウンセル）によって失われた収益の割合です。顧客数で数えるカスタマーチャーンに対し、金額で数える点が違いです。

100社のうち5社が解約した場合、件数ベースの解約率は5％です。しかしその5社が大口顧客で、収益全体の20％を占めていたなら、レベニューチャーンは20％になります。逆に、解約したのが最小プランの5社であれば、収益への影響はごくわずかです。

件数ベースだけを見ていると、事業へのダメージを読み違えます。

レベニューチャーンレート（％）＝ 期間中に失われた経常収益 ÷ 期首の経常収益 × 100

エクスパンションによる増収を差し引いたものをネットレベニューチャーンと呼び、これがマイナスになる状態がネガティブチャーンです。