QBR（四半期ビジネスレビュー）

解説

QBRは Quarterly Business Review の略で、顧客と四半期ごとに開く振り返りの会議です。導入時に合意した目標に対して、実際にどこまで進んだかを数値で確認し、次の3か月で何をするかを決めます。

利用状況と目標の進捗を突き合わせて確認する

• 利用状況（アカウント数、主要機能の利用率、処理件数など）
• 導入時に定めた目標に対する進捗
• 問い合わせの傾向と、そこから見える課題
• 次の四半期に取り組むことと、双方の担当
• 契約更新の見通しと、追加検討事項

数字を並べるだけの場になると出席者が減る

数字を並べるだけの報告会になると、顧客側の出席者が減っていきます。顧客の事業目標に対して製品がどう効いたかを語れるかどうかが分かれ目です。そのためには、導入時に「何をもって成功とするか」を合意しておく必要があります。

また、全顧客に実施するのは現実的ではないため、契約金額や重要度で対象を絞り、それ以外はメールやダッシュボードでの定期共有に置き換えるのが一般的です。