画面共有

解説

画面共有は、顧客か担当者のどちらかの画面を相手に映し、同じものを見ながら説明するサポートの方法です。言葉だけでは伝わりにくい操作手順や、顧客の環境に固有のエラーを扱うときに役立ちます。

仕組み

画面共有では、共有する側がWeb会議ツールなどの画面共有機能を使い、自分の端末の画面を相手に見せます。多くのツールでは、画面全体か、選んだウィンドウを共有できます。そのため、Webページだけでなく、アプリや端末の設定画面も見せられます。

一方で、よく比較されるコブラウズは、担当者が顧客の見ているWebページを一緒に見る仕組みです。コブラウズは顧客にソフトのダウンロードやインストールを求めないため、顧客の負担が少なくなります。

注意点

顧客の画面を見せてもらう場合は、共有する範囲を丁寧に説明します。顧客のデスクトップ全体が映る場合もあり、心理的な抵抗が大きいためです。そのため、開始前に「他のウィンドウを閉じてください」と案内し、意図しない情報が映り込まないようにします。