画面共有

解説

画面共有は、顧客か担当者のどちらかの画面を相手に映し、同じものを見ながら説明する方法です。言葉だけでは伝わらない操作手順や、顧客の環境固有のエラーを扱うときに威力を発揮します。

Webページ以外も見せられるが顧客の抵抗は大きい

画面共有は端末の画面全体を送るため、Webページ以外のアプリや設定画面も見せられます。一方で、顧客のデスクトップ全体が映るため心理的な抵抗が大きく、共有範囲の説明を丁寧に行う必要があります。

開始前に他のウィンドウを閉じてもらう

顧客側の画面を見せてもらう場合は、開始前に「他のウィンドウを閉じてください」と案内し、意図しない情報が映り込まないようにします。