承認フロー

解説

承認フローは、FAQ記事の公開、テンプレートの追加、顧客への重要な回答など、公開後の影響が大きい操作に事前の確認工程を組み込んだ仕組みです。多くのツールでは権限管理と組み合わせて設定し、誰が下書きを作り誰が公開できるかを役割ごとに分けます。障害時の告知のように急ぐ内容は、通常とは別の短い経路を用意しておくと、承認待ちで公開が止まりません。

承認を増やすほど更新が止まる

承認者を増やすほどミスは減りますが、公開までのリードタイムが伸び、現場が更新を避けるようになります。影響範囲の大きい操作に限って承認を置き、軽微な修正は承認なしで通せる設計にするのが現実的です。