自動化ルール

解説

自動化ルールは、「いつ」「どんな条件で」「何をするか」を定義しておき、該当するチケットに対してシステムが自動で処理を行う仕組みです。ツールによっては「トリガー」「ワークフロー」とも呼ばれます。

条件を満たすと割り当てや通知を自動で行う

きっかけ	処理
チケット作成時にカテゴリが「請求」	経理担当チームへ割り当て
未対応のまま2時間経過	SVへ通知
優先度が「緊急」	期限を4時間後に設定
解決済みから3日経過	自動でクローズ

ルール同士が連鎖して意図しない挙動になる

追加したルールが別のルールを呼び、想定しない順序で処理が走ることがあります。追加時は既存ルールとの競合を確認し、可能であればテスト環境で振る舞いを見てから本番へ適用します。