プロンプトエンジニアリング

解説

プロンプトエンジニアリングは、生成AIから狙いどおりの出力を引き出すために、指示文の書き方を設計する取り組みです。役割の与え方、手順の示し方、出力形式の指定といった要素を組み合わせて、応答のばらつきを抑えます。サポート領域では、AIチャットボットの回答方針を決める作業がこれにあたります。

口調と断り方を指示文であらかじめ決めておく

顧客に向かうボットでは、何を答えるかと同じくらい、どのように答えるかが問われます。敬体を使うのか、謝罪をどこまで入れるのか、判断できない質問にどう返すのか、こうした点を指示文へ書いておかないと、回答ごとに印象が揺れてしまいます。答えを持たない質問に推測で応じさせない指示と、有人対応へ引き継ぐ条件の指示は、ハルシネーションを防ぐうえでよく効きます。

モデルを変えると効き方が変わるため作り込みすぎない

指示文の工夫には、特定のモデルの癖に合わせた調整という側面があります。新しい世代へ切り替えると、これまで効いていた書き方が効かなくなったり、逆に不要になったりします。細かな言い回しを積み上げるより、守らせたい方針を短く明確に書いておくほうが、移行時の作り直しは軽く済みます。

出典

• Prompt engineering overview（Anthropic）