プロンプト

解説

プロンプトは、生成AIに「何を、どう答えてほしいか」を伝える文章です。利用者がその場で打ち込む質問だけでなく、運営側があらかじめ設定しておく前提の文章も含みます。同じモデルを使っていても、書き方によって回答の質は大きく変わります。サポート用途では、この文章が窓口の応対方針そのものになります。

答え方と答えない範囲を書いておく

• 回答の言葉遣いと文量
• 自社文書に基づいて答えること、推測しないこと
• 分からないときの振る舞い
• 答えてはいけない領域
• 出典リンクの提示方法

範囲を書かずにおくと、AIは学習した一般論から答えを作り、自社の条件と食い違う案内が出ます。料金や契約の条件のように、誤って伝えたときの影響が大きい領域ほど、扱いを明示しておきます。

変更は1か所ずつ試して記録に残す

プロンプトを直すと、狙った質問以外の答え方まで変わります。複数の箇所を一度に書き換えた場合、どの修正が効いたのかを切り分けられません。過去に誤答した質問を一覧にしておき、変更のたびに同じ質問で確かめる進め方が現実的です。いつ、何を、なぜ変えたのかを残しておけば、元に戻す判断もできます。