カスタマーサービス

解説

カスタマーサービスは、購入前の相談から購入後のフォローまで、顧客との接点全般を担う業務です。問題解決に重点を置くカスタマーサポートより、幅広い概念として使われます。

商品選びから返品対応まですべての接点を含む

商品選びの相談、注文や予約の受付、配送状況の案内、返品・交換の対応、使い方のサポート、苦情への対応など、顧客と接するあらゆる場面が含まれます。

部署名と活動全体、どちらの意味かをそろえる

日本企業では「お客様相談室」「お客様サポートセンター」といった名称が使われることも多く、部署名としての用法と、活動全体を指す用法の両方が存在します。社内で議論する際は、どちらの意味で使っているかをそろえておくと話がかみ合います。