トランク

解説

トランクは、社内の電話交換機（PBX）と外部の電話網をつなぐ回線です。日本語では外線や局線と呼ばれます。

本数が同時通話数の上限になる

トランクの本数が、同時に受けられる通話数の上限になります。オペレーターを増やしてもトランクが足りなければ、それ以上の入電は話中音になり、顧客側にはつながらない状態として見えます。このパターンは放棄呼にも計上されないため、社内の指標だけ見ていると見落とします。

クラウドPBXの場合も、同時通話数の上限がプランで定められていることが多く、考え方は同じです。