ミニマムスキル

デビュー（実務投入）にあたって満たすべき、最低限の技能水準。

解説

ミニマムスキルは、研修を終えた新人を実務に出す際の、合格ラインとなる技能水準です。ここが曖昧なままだと、現場に出てからのフォロー負担とクレームが増えます。全部を覚えてから出すという考え方ではなく、この範囲までできれば周囲の支援付きで実務に入れる、という線を引くための基準です。

「一通り理解している」のような表現では判定する人によって結論が変わります。何を、どの状態でできれば合格なのかを行動で書くと、評価者が替わってもぶれません。

知識の量だけを見ていると、分からない場面で沈黙したり、その場で推測して答えたりする新人を通してしまいます。保留の入れ方、SVへの引き継ぎ方、折り返しの約束の仕方を合格条件に含めておくと、知らない質問が来ても事故になりません。実務で起きるのは、知っている質問より知らない質問への対処です。

ミニマムスキルは独り立ちの完成形ではなく、支援を受けながら実務に入れる入口の水準です。ここを高く設定しすぎると研修期間だけが延び、低すぎると現場が疲弊します。デビュー後1か月、3か月の到達目標を別に用意し、入口と成長段階を分けて管理してください。