製造物責任法（PL法）

製品の欠陥によって生命、身体、財産に被害が生じた場合に、製造業者が損害賠償責任を負うことを定めた法律。

解説

製造物責任法は、製造物の欠陥が原因で人の生命、身体、または財産に被害が生じたとき、製造業者などが損害賠償責任を負うことを定めた法律です。1995年に施行されました。

被害者は製造業者の過失を証明する必要がなく、製品に欠陥があったこと、被害が生じたこと、両者に因果関係があることを示せば足ります。この点が、一般の不法行為責任と大きく異なります。

三つめは、サポート部門と直接つながります。取扱説明書やFAQの書き方が不十分だったために事故が起きた、という構成があり得るためです。

けがや火災など、身体や財産への被害を伴う連絡は、通常のクレームとは別の経路で扱う必要があります。

原因が特定される前の発言が、後に事業者側の見解として扱われることがあります。一次受けの役割は、事実を集めて速やかに引き継ぐことに限定しておくのが安全です。