CSR（企業の社会的責任）

企業が収益だけでなく、社会への影響にも責任を持つという考え方。

解説

CSRは、企業が株主だけでなく顧客・従業員・地域社会に対しても責任を負うとする考え方です。サポート部門にとっては、掲げた方針と日々の応対がずれていないかが問われます。実行できないことを方針に書くと、かえって不信を招きます。