コールトラッキングシステム

解説

コールトラッキングシステムは、広告や媒体ごとに異なる電話番号を割り当て、どの接点から入電が生まれたかを測る仕組みです。Webのコンバージョン計測を電話に置き換えたものと考えると、役割をつかみやすくなります。着信した番号で流入元を判別するため、顧客に何かを名乗ってもらう必要はありません。

番号の割り当て方には固定と出し分けの二通りがある

媒体ごとに番号を固定して割り当てる方式なら、チラシや看板のように後から差し替えられない媒体も計測できます。Webサイトを訪れた経路に応じて表示番号を切り替える方式では、検索広告のキーワード単位まで追えます。番号を多く抱えるほど利用料はかさむため、測りたい細かさと費用の釣り合いで決めます。

入電数だけでなく応対の結果まで結び付ける

媒体ごとの入電数が分かっても、そこから成約に至ったかどうかを見なければ、費用対効果は判断できません。CRMや応対履歴に、着信した番号と用件を残しておけば、媒体ごとの成約率を出せます。顧客が控えておいた番号からの再入電や、こちらからの折り返しが混ざると数字がふくらむため、集計時は二重計上を避ける処理が必要です。