著作権法

解説

著作権法は、文章、画像、動画、プログラムといった著作物について、作った人の権利と利用のルールを定めた法律です。顧客対応の現場では、次の場面で関わってきます。

FAQや手順書を作る過程で権利の扱いが問題になる

• 他社サイトの説明文の流用：分かりやすい解説を見つけても、そのままFAQに転載することはできません
• 画面キャプチャの扱い：他社サービスの画面を手順書に載せる場合、そのサービスの利用規約でも制限されていることがあります
• フリー素材の利用条件：商用利用の可否やクレジット表記の要否は素材ごとに異なります
• 顧客が送ってきた画像の再利用：事例紹介などに使う場合は、別途許諾が必要です

引用にあたれば許諾は要らないが条件がある

他人の文章を使う場合、引用にあたれば許諾は要りません。ただし、主従関係が明確であること、引用部分が区別されていること、出所を明示することといった条件を満たす必要があります。解説の大半が他社の文章という状態は、引用にあたりません。

作成時のチェック項目に参照元の確認を入れる

複数の担当者が記事を書く体制では、参照元の扱いが人によってばらつきます。作成時のチェック項目に「外部から引いた表現が残っていないか」「画像の出所と利用条件を確認したか」を入れておくと、公開後に差し替える手戻りを防げます。

出典

• 著作権関連（文化庁）
• 著作権法（昭和四十五年法律第四十八号）（e-Gov法令検索）