関連キーワード

解説

関連キーワードは、ある語を検索した人が、一緒にもしくは次に探すことの多い語です。検索結果の上部や下部に提示することで、次の一手を先回りします。

次に探される語を検索ログの連続パターンから拾う

「パスワード再設定」を探した人は、その後「ログインできない」「メールが届かない」を探すことが多くあります。顧客の困りごとが一つの記事で完結しないためで、検索ログの連続パターンからこの組み合わせを抽出します。

関連記事と違い、記事ではなく検索語を提示する

関連記事は読み終えた人に次のページを示す仕組みで、関連キーワードは検索した人に次の検索語を示す仕組みです。前者は記事単位、後者は語単位で設定します。表記ゆれを吸収する目的で使うこともできます。「解約」で検索した人に「退会」「キャンセル」を並べておけば、社内の呼び方と顧客の言葉が違っていても目的の記事に届きます。

並べる語を増やしすぎると、どれを押せばよいか迷わせます。1つの検索語に対して3〜5語程度に絞り、実際に押された語を検索ログで確かめながら入れ替えると、提示の精度が上がります。