再コール

一度つながらなかった相手に対し、改めて電話をかけ直すこと。

解説

再コールは、一度つながらなかった相手に対して、改めて電話をかけ直すことです。アウトバウンドで不在や話中だった先のほか、折り返しを約束した案件でも発生します。何回まで、どの時間帯にかけ直すのかをルール化しておかないと、担当者ごとに判断がばらつきます。

同じ番号から立て続けに着信が入れば、相手は迷惑行為として受け取ります。回数の上限と時間帯は、現場の心がけに任せず、システム側で制御しておく方が安全です。勧誘を目的とした電話については、契約しない意思を示した相手への再勧誘が特定商取引法で禁じられています。

日中に不在が続く相手へ同じ時間帯にかけ直しても、結果は変わりません。前回の架電結果を記録しておき、不在なら時間帯をずらす、話中なら短い間隔で試す、という使い分けをするとつながりやすくなります。留守番電話につながったときは、用件と折り返し先を残したうえで、次の架電まで間隔をあけます。

何度かけても応答がない番号は、すでに使われていない可能性があります。上限回数に達した先は架電対象から外し、メールやSMSなど別の手段へ切り替える基準を先に決めておいてください。つながらない番号を残したままにすると、リスト全体の架電効率が落ちます。