解決済み

解説

解決済みは、担当者としての回答を返し終えた状態を指します。顧客から追加の質問が来る可能性がまだ残っているため、多くのツールでは完全な締め（クローズ）とは別の段階として扱います。

返信がないまま一定日数で自動クローズされる

「解決済みにしてから一定日数返信がなければ自動でクローズ」という設定が広く使われます。日数を短くしすぎると顧客が返信する前に締まってしまい、長すぎると滞留件数が実態より多く見えます。3〜7日程度を目安に、自社の顧客の反応速度に合わせて調整します。