クローズ

対応を完了として締め切り、以後の更新を原則行わない状態にすること。

解説

クローズは、チケットを完了として締める操作、またはその状態です。クローズ後は集計対象として確定し、多くのツールでは編集が制限されます。

方式	判断のきっかけ	向いている場面
手動	担当者が完了と判断	契約や請求が絡む重要案件
自動	解決済みから一定日数経過	件数の多い一般的な問い合わせ

未解決のまま件数調整のためにクローズする運用が定着すると、解決率もCSATも実態を映さなくなります。締めた理由を記録に残す習慣が、後からの分析を助けます。