チャット対応時間

解説

チャット対応時間は、有人での対応を受け付ける曜日と時間の設定です。この設定に応じて、チャットの入口の表示、ボットへの切り替え、オフラインメッセージの受付が変わります。

問い合わせが集中する時間帯で決める

問い合わせが実際に発生している時間帯の分布を見て決めます。営業時間と一致させるのが自然に見えますが、BtoC サービスでは夜間や休日に問い合わせが集中することも珍しくありません。

手動での切り替えは忘れが起きやすい

祝日や年末年始の扱いを個別に設定できるか、ツール選定時に確認しておきます。担当者が毎回手で切り替える運用にすると、連休の前後や担当者が休んだ日に切り替え忘れが起きやすくなります。祝日カレンダーを読み込んで例外日をまとめて登録できる機能があれば、当日の操作そのものが不要です。その機能がないツールでは、切り替えの予定を共有カレンダーに入れ、当日の朝に入口の表示を確認する担当を決めておきます。