数字から始まる用語一覧
数字から始まるカスタマーサポート用語を7語掲載しています。
- 0120番号 着信者課金を参照
- 0570番号 ナビダイヤルを参照
- 0件ヒット ゼロ件ヒットを参照
- 1:29:300の法則 ハインリッヒの法則を参照
- 1:5の法則 新規顧客の獲得には、既存顧客の維持の約5倍のコストがかかるとされる経験則。
- 150人の壁 ダンバー数を参照
- 1to1マーケティング ワンツーワンマーケティングを参照
- 1ステップ1操作 ワンアクション・ワンステップを参照
- 1件あたり応対コスト CPC（コールあたりコスト）を参照
- 1行入力欄 テキストボックスを参照
- 1対5の法則 1:5の法則を参照
- 2:8の法則（パレートの法則） 全体の成果の大半が、一部の要因によって生み出されるという経験則。
- 24/365 24時間365日対応を参照
- 24時間365日対応 曜日や時間帯を問わず問い合わせを受け付ける体制。無人チャネルとの組み合わせが現実的。
- 24時間受付 24時間365日対応を参照
- 2画面構成 デュアルディスプレイを参照
- 3.5mmプラグ接続 丸いプラグでつなぐ汎用の音声端子。PCやスマートフォンで使える。
- 3コールルール 電話の呼び出し音が3回鳴り終わるまでに受話するという電話応対の基本ルール。着信から応答までの待ち時間の目安として広く使われている。
- 3コール以内応答 3コールルールを参照
- 5:25の法則 顧客の離反率5%の改善が、利益の25%以上の改善につながるとされる経験則。
- 5W1H いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どうやっての6つの観点で情報を整理する枠組み。
- 5対25の法則 5:25の法則を参照
- 7-38-55ルール メラビアンの法則を参照
- 80:20の法則 2:8の法則（パレートの法則）を参照
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