や行の用語一覧
「や行」のカスタマーサポート用語を16語掲載しています。
や
ゆ 11語
- ユーザーエクスペリエンス UX（ユーザー体験）を参照
- ユーザー会 ミートアップ（オフ会）を参照
- ユーザー会議 アドバイザリーボードを参照
- ユーザー間サポート ピアサポートを参照
- ユーザーコミュニティ 同じ製品の利用者同士が、質問や活用事例を交換する場。
- ユーザー投稿コンテンツ UGC（ユーザー生成コンテンツ）を参照
- ユーザビリティ 利用者が目的を達成するまでの使いやすさ。有効さ、効率、満足度の3つで測られる。
- 有償サポート 標準の無償サポートとは別に、追加料金で提供する手厚いサポート。応答時間や対応範囲を契約で定める。
- 有人切り替え チャットボットやIVRで解決できなかったときに、人の対応へつなぐこと。
- 有人サポート オペレーターが直接対応する形式。電話、有人チャット、メールなどがあたる。
- 有人対応 有人サポートを参照
- 有人対応時間 チャット対応時間を参照
- 有人チャット オペレーターがチャット画面を通じて顧客とやりとりする対応形態。複数の対応を並行しやすい。
- 有人引き継ぎ 有人切り替えを参照
- 優先度 チケットに設定する対応の優先順位。影響範囲と緊急度から判断する。
- 有線LAN ケーブルで接続するネットワーク。音声品質の安定のため在宅対応でも条件にされる。
- ユーティライゼーション 稼働率を参照
- 郵便番号検索 住所自動入力を参照
- 有利誤認表示 価格や取引条件を、実際より著しく有利であると誤解させる表示。
- 優良顧客 ロイヤルカスタマーを参照
- 優良誤認表示 商品やサービスの品質や内容を、実際より著しく優れていると誤解させる表示。
- 有料コミュニティ オンラインサロンを参照
- ユニバーサルキュー 電話・メール・チャットなど全チャネルの待機を一つの列で管理する仕組み。
- 揺らぎ吸収検索 あいまい検索を参照
- 揺らぎ吸収バッファ ジッターバッファを参照
よ 5語
- 要員管理 WFM（ワークフォースマネジメント）を参照
- 要件整理 要件定義を参照
- 要件定義 作る前に、何をどこまで実現するのかを決めて文書にする工程。
- 要約表示 スニペットを参照
- よくあるご質問 FAQを参照
- よくある質問 FAQを参照
- よくある質問ページ FAQサイトを参照
- よく検索されるキーワード 検索ワードランキングを参照
- よく見られている質問 人気記事を参照
- 予算 一定期間にセンターが使える費用の枠と、その内訳の計画。
- 予測呼 過去実績や施策予定から算出した、今後の入電見込み数。
- 予測発信 プレディクティブダイヤラーを参照
- 予測待ち時間アナウンス EWT（予測待ち時間）を参照
- 余白 ホワイトスペースを参照
- 予防的サポート プロアクティブサポートを参照
- 読み込み中表示 スケルトンスクリーンを参照
- 読み手想定 その文書を誰がどんな状況で読むのかを、作成前に定めておくこと。
- 読みやすさ 可読性を参照
- 予約受付フォーム 予約フォームを参照
- 予約公開 公開予約を参照
- 予約フォーム 日時を指定して予約を受け付けるフォーム。
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