や行の用語一覧
「や行」のカスタマーサポート用語を17語掲載しています。
や 1語
ゆ 11語
- ユーザーエクスペリエンス UX（ユーザー体験）を参照
- ユーザーコミュニティ 同じ製品の利用者同士が、質問や活用事例を交換する場。
- ユーザー投稿コンテンツ UGC（ユーザー生成コンテンツ）を参照
- ユーザビリティ 特定の利用者が特定の利用状況で、有効さ・効率・満足を伴って目標を達成できる度合い。
- 有償サポート 製品料金に含まれる標準のサポートとは別に、追加料金で受付時間の拡大や応答時間の保証などを提供するサポート。
- 有人切り替え チャットボットやIVRなどの自動応答で解決できない問い合わせを、オペレーターの対応へ引き継ぐこと。
- 有人サポート チャットボットやFAQなどの自動対応ではなく、人の担当者が顧客に応対するサポート。
- 有人対応 有人サポートを参照
- 有人チャット オペレーターがチャット画面を通じて、顧客とリアルタイムにやり取りする対応形態。
- 有人引き継ぎ 有人切り替えを参照
- 優先度 チケットにどの順番で対応するかを示すために設定する区分。
- 有線LAN LANケーブルで端末をネットワークにつなぐ方式で、VoIPの通話品質を安定させる目的で在宅対応の条件にされることがある。
- ユーティライゼーション 稼働率を参照
- 有利誤認表示 価格や支払条件などの取引条件について、実際や競合他社のものより著しく有利であると消費者に誤認させる、景品表示法が禁じる表示。
- 優良誤認表示 商品やサービスの品質、規格などの内容について、実際や競合他社のものより著しく優良であると消費者に示す、景品表示法が禁じる表示。
- ユニバーサルキュー 電話・メール・チャットなど複数のチャネルから届いた問い合わせを、チャネルごとに分けず1つの待ち行列にまとめて処理する方式。
よ 5語
- 要員管理 WFM（ワークフォースマネジメント）を参照
- 要件定義 作る前に、何をどこまで実現するのかを決めて文書にする工程。
- 要約表示 スニペットを参照
- よくあるご質問 FAQを参照
- よくある質問 FAQを参照
- よくある質問ページ FAQサイトを参照
- 予算 一定期間にセンターが使える費用の枠と、その内訳の計画。
- 予測呼 過去の着信実績や販促、請求などの予定をもとに見積もった、今後の着信呼数の見込み。
- 予測発信 プレディクティブダイヤラーを参照
- 余白 ホワイトスペースを参照
- 予防的サポート プロアクティブサポートを参照
- 読み手想定 文書を誰がどんな状況で読むのかを、書き始める前に定めておくこと。
- 読みやすさ 可読性を参照
- 予約公開 公開予約を参照
- 予約フォーム コールバックやオンライン相談などについて、顧客に希望の日時を選んでもらい、予約を受け付けるフォーム。
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