D-Fの用語一覧
「D-F」のカスタマーサポート用語を23語掲載しています。
D 6語
- DAP（デジタルアダプションプラットフォーム） 業務システムやWebサービスの画面に操作ガイドを重ねて表示し、利用者が作業をしながら操作を覚えられるよう支援するソフトウェア。
- DBマーケティング データベースマーケティングを参照
- DECT ETSI（欧州電気通信標準化機構）が策定したデジタルコードレス通信の規格で、日本では1.9GHz帯を使うもの。
- DL 深層学習を参照
- DNIS（着信番号識別） 顧客がどの番号にかけてきたかを受信側で識別する仕組み。
- DR ディザスタリカバリを参照
- DTMF（プッシュ信号） 電話機のボタン操作を音の信号で伝える方式で、IVRの選択や番号入力に使われるもの。
- DWH データウェアハウスを参照
- DX（デジタルトランスフォーメーション） データとデジタル技術を活用して、製品やサービス、ビジネスモデル、業務や組織を変革する取り組み。
- D言葉 「でも」「だって」「ですから」など、相手の話を否定する印象を与えるだ行で始まる言葉。
E 9語
- EdTech 教育分野にテクノロジーを組み合わせたサービスや領域の総称。
- EFO（入力フォーム最適化） 入力フォームでの途中離脱を減らし、送信完了までたどり着く人の割合を高めるための改善の取り組み。
- EHS（電子フックスイッチ） 固定電話機とヘッドセットのあいだで信号をやり取りし、受話器を上げ下げせずにヘッドセット側で応答・終話できるようにする仕組み。
- eNPS（従業員推奨度） 職場を親しい人にすすめたいかを従業員に0〜10で尋ね、推奨者の割合から批判者の割合を引いて求める指標。
- EOL（提供終了） 製品やバージョンの提供・サポートを終了すること、またはその時期。
- Erl アーランを参照
- ES（従業員満足度） 従業員が仕事の内容や職場環境、評価や待遇などに対して感じている満足の度合いを示す指標。
- EWT（予測待ち時間） 待っている顧客がオペレーターにつながるまで、あとどのくらいかかるかを、その時点の待ち呼や人員の状況から見積もった時間。
- EX（従業員体験） 採用から退職まで、従業員が勤務先との関わりの中で経験する出来事と、そこで抱く認識の総体。
- eラーニング パソコンやスマートフォンなどの情報技術を使い、場所や時間を問わず学習できる仕組み。
- eラーニングシステム LMS（学習管理システム）を参照
F 8語
- FAQ よく寄せられる質問と回答をまとめて公開し、顧客が自分で疑問を解決できるようにしたもの。
- FAQPage構造化データ FAQページに並ぶ質問と回答の組を、検索エンジンなどの機械が読み取れる形で示すための構造化データの型。
- FAQ改善サイクル 問い合わせや検索ログをもとにFAQを継続的に追加・修正していく運用サイクル。
- FAQ記事 FAQサイトを構成する、質問と回答を1件単位でまとめたページ。
- FAQサイト よくある質問と回答をまとめ、顧客が自分で調べて解決できるように公開するWebサイト。
- FAQスキーマ FAQPage構造化データを参照
- FAQチャットボット 既存のFAQやマニュアルを情報源として回答するチャットボット。
- FAQ検索 サイト内検索を参照
- FB フィードバックを参照
- FCR（初回解決率） 顧客からの最初の問い合わせだけで、折り返しや再度の連絡を必要とせずに用件が解決した割合。
- FE 基本情報技術者試験を参照
- form要素 入力欄全体を囲い、送信先と送信方法を定めるHTML要素。
- FRT 初回応答時間を参照
- FS フィールドセールスを参照
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