D-Fの用語一覧
「D-F」のカスタマーサポート用語を22語掲載しています。
D 6語
- DAP（デジタルアダプションプラットフォーム） 既存の画面に重ねてガイドやヒントを表示し、ツールの定着を支援するソフトウェア。
- DBマーケティング データベースマーケティングを参照
- DECT コードレス通信の規格。ワイヤレスヘッドセットで広く採用されている。
- DL 深層学習を参照
- DMプレコール プレコールを参照
- DNIS（着信番号識別） 顧客がどの番号にかけてきたかを受信側で識別する仕組み。
- DR ディザスタリカバリを参照
- DTMF（プッシュ信号） 電話機のボタンを押したときに送られる音の信号。IVRの選択操作や番号入力に使われる。
- DWH データウェアハウスを参照
- DX（デジタルトランスフォーメーション） デジタル技術を前提に、業務やビジネスモデル自体を作り直す取り組み。
- D言葉 「でも」「だって」など、相手を否定する印象を与えるだ行の言葉。
E 8語
- EdTech 教育分野にテクノロジーを組み合わせたサービスや領域の総称。
- EFO（入力フォーム最適化） 入力フォームの途中離脱を減らし、完了率を上げるための改善取り組み。
- EHS（電子フックスイッチ） 受話器を上げ下げせず、ヘッドセット側で応答・終話できるようにする仕組み。
- eNPS（従業員推奨度） 職場を知人にすすめたいと思うかを従業員に尋ね、算出する指標。離職率の先行指標として使われる。
- EOL（提供終了） 製品やバージョンの提供・サポートを終了すること、またはその時期。
- Erl アーランを参照
- ES（従業員満足度） 従業員が自社や業務環境に対して感じている満足度を示す指標。
- EWT（予測待ち時間） 現在の待ち呼状況から算出した、つながるまでの見込み時間。
- eラーニング インターネットを使って、場所や時間を問わず学習できる仕組み。
- eラーニングシステム LMS（学習管理システム）を参照
F 8語
- FAQ よく寄せられる質問とその回答をまとめて公開したもの。お客様ご自身で解決できる導線になる。
- FAQPage構造化データ 質問と回答のペアを検索エンジンに伝えるための構造化データの型。
- FAQ改善サイクル 問い合わせや検索ログをもとにFAQを継続的に追加・修正していく運用サイクル。
- FAQ記事 FAQサイトを構成する、質問と回答を1件単位でまとめたページ。
- FAQサイト よくある質問と回答をまとめ、顧客が自分で調べて解決できるように公開するWebサイト。
- FAQスキーマ FAQPage構造化データを参照
- FAQチャットボット 既存のFAQやマニュアルを情報源として回答するチャットボット。
- FAQ運用PDCA FAQ改善サイクルを参照
- FAQ型ボット FAQチャットボットを参照
- FAQ検索 サイト内検索を参照
- FB フィードバックを参照
- FCR（初回解決率） 最初の問い合わせだけで用件が解決した割合。折り返しや再入電なしに完結した比率を表す。
- FE 基本情報技術者試験を参照
- form要素 入力欄全体を囲い、送信先と送信方法を定めるHTML要素。
- FRT 初回応答時間を参照
- FS フィールドセールスを参照
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