J-Nの用語一覧
「J-N」のカスタマーサポート用語を27語掲載しています。
J
K 5語
- KB ナレッジベースを参照
- KBO（重要ビジネス目標） 事業の最終的なビジネスゴールを分解し、達成のために取り組むべきことを具体的に定めた重要な目標。
- KCS 応対しながらナレッジを作り、使い、更新していくことを業務に組み込むサポートの手法。
- KCS認定資格 問い合わせ対応の中でナレッジを作成・更新するKCSの考え方と実践を、段階別に認定する資格制度。
- KGI（重要目標達成指標） 組織やプロジェクトが最終的に達成すべき目標を、定量的に示した指標。
- Knowledge-Centered Service（旧称） KCSを参照
- KPI（重要業績評価指標） 目標の達成度合いを測るために、日次や月次で継続的に計測し監視する定量的な指標。
L 7語
- l10n ローカライゼーションを参照
- label要素 フォームの入力欄と項目名をHTML上で関連付ける要素で、クリック範囲の拡大や読み上げに関わる。
- LINE公式アカウント 企業や店舗がLINE上に開設し、友だち追加した利用者とメッセージをやり取りできるビジネス用のアカウント。
- LIVE配信 講義をオンラインでリアルタイムに配信し、受講者がその場で視聴・参加する研修の形式。
- LLM（大規模言語モデル） 大量の文章を学習し、文脈に沿った自然な文章を理解・生成できる言語モデルで、生成AIの中核となる技術。
- llms.txt 生成AIがサイトの要点を把握しやすいよう、概要と主要ページへのリンクをMarkdownでまとめてサイト直下に置くテキストファイル。
- LMS（学習管理システム） 研修教材の配信と、受講状況・テスト結果・修了状況などの管理を一つのシステムで行う仕組み。
- LTV（顧客生涯価値） 1人の顧客や1社が、取引を始めてから終えるまでのあいだに企業にもたらす利益の総額。
M 8語
- MA（マーケティングオートメーション） 見込み客の獲得・育成・選別などのマーケティング活動を、行動データに基づいて自動化する仕組み。
- Markdown 記号を使って見出しや箇条書きなどの書式を示す、プレーンテキストで読み書きしやすい文書の記法。
- MCP（モデルコンテキストプロトコル） 生成AIのアプリケーションと外部のデータやツールを、共通の手順でつなぐためのオープンな規格。
- meta description メタディスクリプションを参照
- method属性（GET/POST） フォームの入力内容をサーバーへ送る方式を指定するHTML属性で、個人情報を扱うフォームではPOSTを使うのが原則。
- ML 機械学習を参照
- MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト） WordやExcelなどの利用スキルを、アプリケーションとレベルごとの科目で認定する、マイクロソフトの国際資格。
- MOS値 通話の音声品質を1〜5の数値で表し、数値が高いほど品質が良いことを示す指標。
- MRR（月次経常収益） 毎月繰り返し発生する収益を月額に換算して合計した、サブスクリプション事業の基本指標。
- MT 機械翻訳を参照
- MTTR（平均復旧時間） システムや設備に障害が起きてから復旧するまでにかかった時間の平均を示す指標。
- mラーニング モバイルラーニングを参照
N 7語
- name属性 フォームの入力欄に付ける識別名で、送信先で値を受け取る際のキーになる。
- NC ノイズキャンセリングを参照
- NCマイク ノイズキャンセリングマイクを参照
- NDA（秘密保持契約） 取引で知った相手の情報を外部に漏らさないことを取り決める契約。
- NDR NRR（売上継続率）を参照
- NLP（自然言語処理） 人が使う言葉をコンピューターが解析し、意味や意図を扱えるようにする技術。
- noindex ページを検索結果に表示しないよう、検索エンジンのクローラーに求める指定。
- NOT検索 指定した語句を含む記事やデータを、検索結果から除外して探す検索方法。
- NPS（ネットプロモータースコア） 商品やサービスを他者にすすめたいと思う度合いを0〜10で尋ね、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する指標。
- NRR（売上継続率） ある時点の既存顧客からの売上が、一定期間後にどれだけ増減したかを比率で示す指標。
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