ら行の用語一覧
「ら行」のカスタマーサポート用語を42語掲載しています。
ら 6語
- ライフタイムバリュー LTV（顧客生涯価値）を参照
- ライブチャット 有人チャットを参照
- ライブ配信 LIVE配信を参照
- ラウンドロビン 稼働中の担当者へ順番にチケットを配っていく割り当て方式。
- ラグ RAG（検索拡張生成）を参照
- ラジオボタン 複数の選択肢から1つだけ選ぶ入力部品。
- ラップアップ 後処理を参照
- ラップアップタイム ACW（後処理時間）を参照
- ラベリング 項目やカテゴリに、中身が伝わる名前を付けること。
- ラベル 入力欄や項目に添える名前。何を入れる欄なのかを示す。
- ラポール 相手とのあいだにできる、安心して話せる関係。
- ランブック 障害や定例作業に対して、誰が何をどの順で行うかを書いた手順書。
り 20語
- リアルタイム監視 リアルタイムモニタリングを参照
- リアルタイムバリデーション 送信を待たず、入力中・入力直後に誤りを知らせる仕組み。
- リアルタイムモニタリング 現在の待ち呼数や各オペレーターの状態をその場で把握し、現場の判断に使う仕組み。
- リード 自社の商品に関心を示し、将来の顧客になる可能性がある見込み客。
- リードタイム 依頼を受けてから完了するまでにかかる時間。
- リードナーチャリング すぐには購入に至らない見込み客に継続的に情報提供し、検討が進んだ段階で商談につなげる活動。
- リード文 本文の冒頭に置く、内容と対象者を短く示す文章。
- 利益貢献部門 プロフィットセンターを参照
- リオープン 再オープンを参照
- リクエスト強要 CSRF（クロスサイトリクエストフォージェリ）を参照
- 離職率 一定期間にセンターを離れた人の割合。採用と教育のコストに直結するため、運営上の重要指標になる。
- リスク管理 リスクマネジメントを参照
- リスクマネジメント 発生し得る損失を洗い出し、事前に備えておく経営活動。
- リストクリーニング 架電リストから、重複や誤り、拒否意思のある先を除去する作業。
- リスト絞り込み リストスクリーニングを参照
- リストスクリーニング 架電リストから、反応が見込める対象を条件で絞り込むこと。
- リスト清掃 リストクリーニングを参照
- 離席 オペレーターが受付できない状態。休憩や研修、会議などが含まれる。
- 離脱率 チャーンレート（解約率）を参照
- リダンダンシー 冗長化を参照
- リテールマーケティング（販売士）検定試験 小売業の販売・マーケティング知識を問う検定。日本商工会議所が実施する。
- リテンション 既存顧客に使い続けてもらい、契約を維持するという考え方。その度合いを示す指標も指す。
- リニューアル（契約更新） 契約期間の満了時に、顧客が継続を選ぶこと。またその割合を示す更新率。
- リピートコール 再入電を参照
- リモートコールセンター 在宅コールセンターを参照
- リモートサポート 離れた場所から顧客の端末を操作または確認して問題を解決する支援方法。
- リモート保守 現地に行かず、ネットワーク経由で行う保守作業。
- リモートワーク テレワークを参照
- 粒度 情報をどの細かさの単位で区切るかという考え方。
- 粒度設計 マニュアル粒度設計を参照
- 利用定着 アダプション（活用度）を参照
- 両耳型（ステレオ） 両耳を覆うヘッドセット。周囲の騒音を遮り、通話に集中できる。
- 両耳ヘッドセット 両耳型（ステレオ）を参照
- 利用ルール コミュニティガイドラインを参照
- リランキング 検索で拾った候補を、別の基準で並べ替えて精度を上げる処理。
- リリースノート 製品やサービスの変更点を、公開日とあわせてまとめた記録。
- 履歴管理 バージョン管理を参照
- 倫理綱領 コンタクトセンター業務倫理綱領を参照
る
れ 9語
- レイアウト 文章や図を、紙面や画面のどこにどう配置するかの設計。
- レジリエンス 困難な出来事から立ち直る力。サポート現場の人材育成で取り上げられる。
- レスポンシブWebデザイン レスポンシブデザインを参照
- レスポンシブデザイン 画面幅に応じてレイアウトを変え、どの端末でも読みやすく表示する設計手法。
- レスポンスタイム 問い合わせを受けてから応答するまでに要した時間。
- レスポンス率 発信した広告やDMに対して、反応があった割合。
- レビュー 口コミ（WOM）を参照
- レピュテーションリスク 評判が損なわれることで、事業に影響が出るリスク。
- レベニューチャーン 解約やプラン縮小によって失われた収益の割合。件数ではなく金額で解約を見る指標。
- レポーティング 集めた数値を定期的にまとめ、関係者が判断に使える形で共有すること。
- レポート 対応件数や解決時間などを集計し、期間ごとに出力する報告形式。
- レポート画面 ダッシュボードを参照
ろ 7語
- ロイヤルカスタマー 継続的に利用し、他社へ乗り換えず、周囲にも勧めてくれる愛着の強い顧客層。
- ロイヤルティ 顧客ロイヤルティを参照
- 労働施策総合推進法（カスハラ対策義務化） 職場のハラスメント対策を企業に義務づける法律。2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策も義務の対象になる。
- 労働者派遣法 派遣事業のルールと、派遣で働く人の保護を定めた法律。
- ロータッチ 複数の顧客をまとめた研修や定型的な支援を中心に、中規模層を効率よく担当する形態。
- ロール管理 権限管理を参照
- ロールプレイング 顧客役とオペレーター役に分かれ、実際の応対を想定して練習する研修手法。
- ログイン後ヘルプ 会員限定FAQを参照
- 録音 通話録音を参照
- 録音確認 テープチェックを参照
- 録音データ ボイスログを参照
- ロジックツリー 課題を上位から下位へ段階的に分解して、原因や打ち手を整理する図。
- ロジック分岐 条件分岐を参照
- ロス率 呼損率を参照
- ロプレ ロールプレイングを参照
- ロボコール 録音済みの音声や合成音声を使い、自動ダイヤルで多数の相手へ一斉に電話をかける仕組み。
- ロボティック・プロセス・オートメーション RPAを参照
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