ら行の用語一覧
「ら行」のカスタマーサポート用語を47語掲載しています。
ら 6語
- ライフタイムバリュー LTV（顧客生涯価値）を参照
- ライブチャット 有人チャットを参照
- ライブ配信 LIVE配信を参照
- ラウンドロビン 稼働中の担当者へ順番にチケットを配っていく割り当て方式。
- ラグ RAG（検索拡張生成）を参照
- ラジオボタン フォームで、複数の選択肢から1つだけを選ぶための入力部品。
- ラップアップ 後処理を参照
- ラップアップタイム ACW（後処理時間）を参照
- ラベリング 項目やカテゴリに、中身が伝わる名前を付けること。
- ラベル 入力欄や選択項目に添えて、何を入力する欄なのかを示す名前。
- ラポール 相手とのあいだにできる、安心して話せる信頼関係。
- ランブック 障害や定例作業に対して、誰が何をどの順で行うかを書いた手順書。
り 23語
- リアルタイム監視 リアルタイムモニタリングを参照
- リアルタイムバリデーション 送信を待たず、入力中や入力直後に誤りを知らせる仕組み。
- リアルタイムモニタリング 待ち呼数や各オペレーターの状態などをその場で把握し、現場の判断に使う仕組み。
- リード 自社の商品に関心を示し、将来の顧客になる可能性がある見込み客。
- リードタイム 依頼や注文を受け付けてから、作業や手続きが完了するまでにかかる時間。
- リードナーチャリング すぐには購入に至らない見込み客に継続的に情報提供し、検討が進んだ段階で商談につなげる活動。
- リード文 本文の冒頭に置く、内容と対象者を短く示す文章。
- リクエスト強要 CSRF（クロスサイトリクエストフォージェリ）を参照
- 離職率 一定期間に離職した人数が、在籍していた人数に占める割合で、採用と教育のコストに直結する運営上の重要な指標です。
- リスク管理 リスクマネジメントを参照
- リスクマネジメント 組織の目的に影響する不確かさ（リスク）を洗い出して評価し、優先度に応じて予防策や発生時の対応を用意する一連の活動。
- リストクリーニング 架電などに使う顧客リストを最新の状態に更新し、重複や誤った番号、連絡を拒否した相手を除く作業。
- リストスクリーニング 既存の顧客リストから、施策の目的に合った対象者を条件で抽出すること。
- 離席 休憩・研修・会議などのために、勤務中のオペレーターが問い合わせの受付を止めている状態。
- リダイレクト あるURLにアクセスした利用者や検索エンジンを、別のURLへ自動で転送する仕組み。
- 離脱率 チャーンレート（解約率）を参照
- リダンダンシー 冗長化を参照
- リテールマーケティング（販売士）検定試験 流通・小売業で必要なマーケティングや販売・経営管理の知識を、1級から3級の段階で問う、日本商工会議所と各地の商工会議所が実施する検定。
- リテンション 既存顧客が解約せずに利用や契約を続けている状態と、その度合いを示す指標の両方を指す言葉です。
- リニューアル（契約更新） 契約期間の満了時に、顧客が契約の継続を選ぶこと。
- リピートコール 再入電を参照
- リモートコールセンター 在宅コールセンターを参照
- リモートサポート 離れた場所から顧客の端末を操作または確認して問題を解決する支援方法。
- リモート保守 現地に行かず、ネットワーク経由で行う保守作業。
- リモートワーク テレワークを参照
- 粒度 FAQ記事やマニュアルの項目を作るときに、1件に含める情報の範囲をどこまでにするかという細かさの度合い。
- 利用規約 事業者がサービスの提供条件や利用者との権利・義務をあらかじめ定め、利用者に示す取り決め。
- 利用定着 アダプション（活用度）を参照
- 両耳型（ステレオ） 左右両方の耳にスピーカーが当たる形のヘッドセットで、周囲の音を遮って通話に集中しやすい。
- 両耳ヘッドセット 両耳型（ステレオ）を参照
- リランキング 検索で拾った候補を、別の基準で並べ替えて精度を上げる処理。
- リリースノート 製品やサービスの変更点を、適用日とあわせてまとめた記録。
- リンク切れ リンク先のページが削除や移動によって存在せず、クリックしても目的のページが表示されない状態。
る
れ 10語
- レイアウト 文章や図を、紙面や画面のどこにどう配置するかの設計。
- レジリエンス 困難な出来事や強いストレスにさらされても、しなやかに適応し、回復していく力。
- レスポンシブWebデザイン レスポンシブデザインを参照
- レスポンシブデザイン 画面幅に応じてレイアウトを変え、どの端末でも読みやすく表示する設計手法。
- レスポンスタイム 問い合わせを受け付けてから最初に応答するまでにかかった時間を、チャネルを問わずに指す言い方。
- レスポンス率 販促施策の発信数や告知数に対して、受注・リード・受信などの反応が得られた比率を示す指標。
- レビュー対応 口コミサイトや地図サービス、アプリストアなどに投稿されたレビューに、企業が公開の場で返信し、必要に応じて個別の窓口へ案内する対応。
- レピュテーションリスク 企業への否定的な評価が広まり、信用やブランド価値が下がって損失につながるリスク。
- レベニューチャーン 解約やプランの縮小によって失われた経常収益の割合を、件数ではなく金額で示す指標です。
- レベル3サポート 三次対応を参照
- レポーティング 応答率や解決件数などの数値を定期的にまとめ、関係者が判断に使える形で共有する業務。
- レポート 対応件数や解決時間、満足度などの指標を集計し、週次や月次といった期間ごとにまとめた報告です。
ろ 8語
- ロイヤルカスタマー 継続的に利用し、他社へ乗り換えにくく、周囲にも勧めてくれる愛着の強い顧客。
- ロイヤルティ 顧客ロイヤルティを参照
- 労働施策総合推進法（カスハラ対策義務化） 職場のハラスメント防止措置を事業主に義務づけている法律で、改正により、2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策の措置も義務の対象としている。
- 労働者派遣法 労働者派遣事業を適正に運営するためのルールと、派遣で働く人を保護する仕組みを定めた法律。
- ローカライズ ローカライゼーションを参照
- ローカライゼーション 製品や文書の内容を、特定の国や地域の言語・文化・慣習に合わせて作り替えること。
- ロータッチ 集合研修や定型的な案内を組み合わせ、中規模の顧客層を効率よく支援する形態。
- ロープレ ロールプレイングを参照
- ロールプレイング 顧客役と担当者役に分かれ、実際の応対場面を想定して模擬的に練習する研修手法。
- 録音 通話録音を参照
- ロジックツリー 課題を上位から下位へ段階的に分解して、原因や打ち手を整理する図。
- ロジック分岐 条件分岐を参照
- ロボコール 録音済みの音声や合成音声を使い、自動ダイヤルで多数の相手へ一斉に電話をかける仕組み。
- ロボティック・プロセス・オートメーション RPAを参照
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