S-Zの用語一覧
「S-Z」のカスタマーサポート用語を34語掲載しています。
S 18語
- SaaS インターネット経由で利用するソフトウェアの提供形態。自社にサーバーを持たず、月額などで契約して使う。
- SBR スキルベースルーティングを参照
- SCA HDI認定資格を参照
- SCM HDI認定資格を参照
- SCORM eラーニング教材とLMSをつなぐための標準規格。
- SCTL HDI認定資格を参照
- SDS法 要点、詳細、要点の順で伝える話し方。
- SDS話法 SDS法を参照
- select要素 プルダウンを作るHTML要素。選択肢はoptionで定める。
- SEO（検索エンジン最適化） 検索結果で自社のページが見つけられやすくなるように、内容と構造を整備する取り組み。
- SFA（営業支援システム） 商談の進捗、活動履歴、受注見込みを管理し、営業活動を支援するシステム。
- SG 情報セキュリティマネジメント試験を参照
- SIP IPネットワーク上で通話を始め、維持し、終える手順を定めた通信規約。VoIPの標準として広く使われる。
- SL サービスレベルを参照
- SLA（サービスレベル合意） 提供するサービスの水準を、応答時間や稼働率などの数値で事前に取り決めた合意。未達時の扱いも定める。
- SLA違反 あらかじめ合意した応答時間や解決時間の基準を超過してしまった状態。
- SLAブリーチ SLA違反を参照
- SLG（営業主導型成長） 営業担当者による商談と提案を中心に、顧客獲得と売上拡大を進める成長モデル。
- SLO（サービスレベル目標） サービス提供側が社内で定める、達成を目指す水準の目標値。
- SMB（中小企業） 中小規模の企業層を指す呼び方。大企業向けとは対で用いられる。
- SME SMB（中小企業）を参照
- SNSサポート SNS上で顧客の投稿やDMに対応するチャネル。やり取りが公開される場合がある。
- SNSモニタリング ソーシャルリスニングを参照
- SOP（標準作業手順） 業務の進め方を手順として文書化したもの。担当者が変わっても同じ品質で処理できる状態をつくる。
- SOR セカンドオーダーレベニューを参照
- SSL/TLS 通信を暗号化し、盗み見や改ざんを防ぐ仕組み。フォームには必須。
- SSO（シングルサインオン） 一度の認証で複数のシステムを利用できるようにする仕組み。ID管理の負担と漏えいリスクを抑える。
- SV（スーパーバイザー） オペレーターを統括し、稼働管理とエスカレーション対応を担う現場管理者。
- S言葉 クレーム対応で、D言葉の代わりに使うサ行のフレーズ。「失礼いたしました」「承知いたしました」など。
- Sワード S言葉を参照
T 3語
U 6語
V 3語
W 3語
Y 1語
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