S-Zの用語一覧
「S-Z」のカスタマーサポート用語を37語掲載しています。
S 19語
- SaaS 提供者が運用するソフトウェアを、自社でサーバーを持たずにインターネット経由で利用料を払って使う提供形態。
- SBR スキルベースルーティングを参照
- SCORM eラーニング教材とLMSの間で、受講の進捗や成績などのデータをやり取りするための標準規格。
- SDS法 要点、詳細、要点の順で伝える話し方。
- SDS話法 SDS法を参照
- select要素 プルダウンを作るHTML要素で、選択肢はoptionで定める。
- SEO（検索エンジン最適化） 検索結果で自社のページが見つけられやすくなるように、内容と構造を整備する取り組み。
- SFA（営業支援システム） 商談の進捗、活動履歴、受注見込みを管理し、営業活動を支援するシステム。
- SG 情報セキュリティマネジメント試験を参照
- SIP IPネットワーク上で通話などのセッションを開始・変更・終了する手順を定めた通信規約で、VoIPで広く使われるもの。
- SL サービスレベルを参照
- SLA（サービスレベル合意） 提供するサービスの水準を応答時間や稼働率などの数値で事前に取り決めた合意で、未達時の減額などの扱いを定めることもある。
- SLA違反 SLA（サービスレベル合意）で定めた初回応答時間や解決時間などの基準を超えてしまった状態です。
- SLAブリーチ SLA違反を参照
- SLG（営業主導型成長） 営業担当者による商談と提案を中心に、顧客獲得と売上拡大を進める成長モデル。
- SLO（サービスレベル目標） 応答時間や稼働率などの指標について、サービスの提供側が達成を目指して定める目標値。
- SMB（中小企業） 中小規模の企業層を指す呼び方で、主に大企業層（エンタープライズ）と対比して使われる。
- SME SMB（中小企業）を参照
- SMSサポート 携帯電話番号あてに短い文章を送受信できるSMSを使い、顧客への連絡や問い合わせ対応を行うチャネル。
- SNSサポート SNS上で顧客の投稿やDMに応じる、やり取りが第三者に見えることもある顧客対応のチャネル。
- SOP（標準作業手順） 業務の進め方を手順として文書化し、担当者が変わっても同じ品質で処理できる状態をつくるもの。
- SSL/TLS ブラウザとサーバー間の通信を暗号化し、盗み見や改ざんを防ぐ仕組み。
- SSO（シングルサインオン） 一度の認証で複数のシステムを利用できるようにし、ID管理の負担と漏えいリスクを抑える仕組み。
- SV（スーパーバイザー） オペレーターを統括し、稼働管理とエスカレーション対応を担う現場管理者。
- S言葉 クレーム対応で、相手の話を受け止めるために使う「失礼いたしました」「承知いたしました」などのサ行の言葉。
- Sワード S言葉を参照
T 3語
U 6語
- UGC（ユーザー生成コンテンツ） 口コミや活用記事、SNS投稿など、企業ではなく利用者が作ったコンテンツ。
- UI（ユーザーインターフェース） 画面やボタンなど、利用者が製品を操作するときに直接触れる接触面。
- URL転送 リダイレクトを参照
- USB接続 ヘッドセットなどの周辺機器とPCを、USB規格のケーブルと端子で接続する方式。
- USBヘッドセット PCのUSB端子に接続して使うヘッドセットで、ソフトフォンでの応対や在宅勤務で広く使われる。
- UTMパラメータ URLの末尾に付けて、どこから来た訪問かを計測するための文字列。
- UX（ユーザー体験） 利用者が製品やサービスを使う前から使った後までに抱く、認識や感情を含めた体験全体。
V 3語
W 5語
- WCAG（ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン） W3Cが勧告する、Webコンテンツを障害のある人を含む多くの人が利用できるようにするための国際的なガイドライン。
- Webhook ある出来事が起きたときに、別のシステムへ自動で通知を送る仕組み。
- Webカメラ PCに内蔵または接続して映像を撮影し、ビデオ通話や配信に使うカメラ。
- Webセミナー ウェビナーを参照
- Web接客 ウェブ接客を参照
- WFM（ワークフォースマネジメント） 呼量の予測から必要人数の算出、シフト作成、当日の稼働管理までを一体で行う要員管理の手法、またはそのためのツール。
- WYSIWYGエディタ 完成したときの見た目に近い画面で、文字の装飾や画像の配置を直接操作しながら文書を作れる編集機能。
Y 1語
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