ま行の用語一覧
「ま行」のカスタマーサポート用語を47語掲載しています。
ま 16語
- マージ チケットマージを参照
- マイクロ学習 マイクロラーニングを参照
- マイクロコピー ボタンやラベルなど、画面上の短い文言。迷いや不安を減らす役割を持つ。
- マイクロソフトオフィススペシャリスト MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）を参照
- マイクロラーニング 1回数分程度の短い教材を、こまめに学ぶ学習形式。
- マイナス検索 NOT検索を参照
- マイページ ログインした顧客が自分の契約内容や履歴を確認・変更できる専用画面。
- 前置きの言葉 クッション言葉を参照
- マクロ 定型文の挿入とステータス変更など複数の操作を、1回の実行でまとめて行う機能。
- マスターデータ 顧客や商品など、業務の基礎となる基本情報のデータ。
- または検索 OR検索を参照
- 待ち行列 キューを参照
- 待ち呼 オペレーターの空きがなく、接続を待っている状態の呼。またはその待ち行列そのもの。
- マニュアル 業務の手順や判断基準を文書化し、誰が行っても一定の品質を保てるようにするための資料。
- マニュアル運用 作成後のマニュアルを、使われる状態に保ち続けるための仕組みと体制。
- マニュアル管理 マニュアル運用を参照
- マニュアル敬語 バイト敬語を参照
- マニュアル動画 動画マニュアルを参照
- マニュアル粒度設計 マニュアル1件あたりの範囲と詳しさを、事前に決めておくこと。
- マネージャー 複数のSVやチームを統括し、担当範囲の予算とKPI達成に責任を持つ役職。
- マネジャー マネージャーを参照
- マルチコンタクト 同じ用件で顧客が複数回、または複数チャネルで接触してくること。
- マルチスキル 1人の担当者が複数の業務やチャネルに対応できる状態。
- マルチステップフォーム ステップフォームを参照
- マルチターン対話 前のやり取りを踏まえながら、複数回の往復で答えに近づいていく対話形式。
- マルチチャネル 問い合わせの窓口を複数用意している状態。各チャネルは別々に運用される。
- マルチチャネル・コンタクトセンター マルチチャネル対応を参照
- マルチチャネル対応 電話だけでなく、メールやチャットなど複数の窓口を提供する形態。
- マルチモーダルAI テキストだけでなく、画像や音声など複数の形式を扱えるAI。
- 回される たらい回しを参照
み 9語
- ミートアップ（オフ会） コミュニティの参加者が実際に集まって交流する場。
- 見える化 可視化を参照
- 見込み客 リードを参照
- 見込み客育成 リードナーチャリングを参照
- 未処理残 バックログを参照
- ミステリーコール 調査員が一般の顧客を装って入電し、応対品質を評価する手法。
- ミステリーショッパー 調査員が顧客を装って問い合わせ、実際の対応を評価する手法。
- 未対応 受け付けたが、まだ返信していないチケットの状態。担当者が割り当たっていない場合も含む。
- 見出し 記事タイトルを参照
- 見出し（タグ付けのラベルとは別） ラベルを参照
- 見出し構造 h1からh6の見出しタグを階層的に使って整理した、ページ内の文書構造。
- 見出しレベル 見出し構造を参照
- 見つからないときの応答 フォールバックを参照
- 見つけやすさ 視認性を参照
- ミニプラグ 3.5mmプラグ接続を参照
- ミニマムスキル デビュー（実務投入）にあたって満たすべき、最低限の技能水準。
- 耳掛け型（イヤーフック） 耳に引っかけて支える形。バンドがなく軽い。
- 耳掛け式 耳掛け型（イヤーフック）を参照
- ミュートボタン 自分の声を一時的に相手に届かなくするボタン。
- ミラーリング 相手の姿勢や表情を鏡のように合わせ、話しやすい関係をつくる手法。
- 見分けやすさ 判読性を参照
む 2語
め 9語
- 明示知 形式知を参照
- 迷惑行為 悪質クレームを参照
- 迷惑送信対策 スパム対策を参照
- 迷惑メール防止法 特定電子メール法を参照
- メール共有システム info@ などの代表メールアドレス宛の受信を複数人で共有し、対応状況を管理するシステム。
- メール共有ツール メール共有システムを参照
- メールサポート メールで問い合わせを受け、返信する対応。記録が残り、複雑な内容を丁寧に伝えられる。
- メール送信フォーム メールフォームを参照
- メール対応 メールサポートを参照
- メールフォーム 入力内容をメールとして送信する形式のフォーム。
- メールマーケティング メールを使って顧客との接点をつくり、利用や購入につなげる施策。
- メールマガジン 登録者に対して定期的に一斉配信するメール。製品の使い方案内や更新情報の告知に使われる。
- メタディスクリプション ページの要約を記述するHTMLのメタ情報。検索結果の説明文に使われることがある。
- メラビアンの法則 矛盾するメッセージを受け取る場面で、言語・聴覚・視覚のどれが優先されるかを示した実験結果。
- メルマガ メールマガジンを参照
- メンタルケア メンタルヘルスケアを参照
- メンタルヘルスケア 従業員が健康に働けるよう、企業として行う予防・支援の取り組み。
- メンテナンス性 作った後に直し続けやすいかどうかの性質。
も 11語
- 申し込みフォーム サービスの申し込みや手続きを受け付けるフォーム。契約に直結するため入力精度が重要。
- モーダルダイアログ 背後の画面操作を止めて手前に表示する小窓。確認や入力を必ず行わせたい場面で使う。
- 目次・区切り チャプターを参照
- 目次リンク アンカーリンクを参照
- もしかして検索（スペル補正） 誤入力を検知して「もしかして：…」と正しい語句を提示する機能。
- モチベーション 業務に向かう意欲や、その源となる動機。
- もっともらしい誤回答 ハルシネーションを参照
- モデレーション コミュニティや投稿の内容を確認し、ルールに反するものへ対処する運営作業。
- モデレート モデレーションを参照
- モニタリング 実際の応対を抽出して評価表に沿って採点し、フィードバックする取り組み。
- モニタリングチェックシート 応対を評価する際の項目と配点を定めたシート。
- モニタリングフィードバック モニタリング結果を本人に伝え、改善につなげる場。
- モノラルタイプ 片耳型（モノラル）を参照
- モバイルラーニング スマートフォンやタブレットで受講する学習形態。
- モンスタークレーマー 社会通念を超えた要求を繰り返し突きつける顧客を指す、俗称的な呼び方。
- 問題管理 繰り返し発生する不具合の根本原因を特定し、再発を防ぐプロセス。
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