ま行の用語一覧
「ま行」のカスタマーサポート用語を47語掲載しています。
ま 16語
- マークダウン Markdownを参照
- マイクロ学習 マイクロラーニングを参照
- マイクロコピー ボタンやラベル、エラーメッセージなど、画面上に表示される短い文言。
- マイクロラーニング 1つのテーマを数分程度で学べる短い単位に区切り、少しずつ繰り返し学ぶ学習形式。
- マイナス検索 NOT検索を参照
- マイページ ログインした顧客が自分の契約内容や履歴を確認・変更できる専用画面。
- マクロ 定型文の挿入とステータス変更など複数の操作を、1回の実行でまとめて行う機能。
- マスターデータ 顧客や商品など、業務の基礎となる基本情報のデータ。
- 待ち行列 キューを参照
- 待ち呼 応答できるオペレーターがいないため、交換機やシステムの中で接続を待っている着信呼。
- マニュアル 業務の手順や判断基準を文書化し、誰が行っても一定の品質を保てるようにするための資料。
- マニュアル運用 作成後のマニュアルを、使われる状態に保ち続けるための仕組みと体制。
- マニュアル敬語 バイト敬語を参照
- マニュアル動画 動画マニュアルを参照
- マニュアル粒度設計 マニュアル1件あたりの範囲と詳しさを、事前に決めておくこと。
- マネージャー コンタクトセンターの運営を管理し、SVを含むスタッフを束ねて予算やKPIの達成に責任を持つ役職。
- マネジャー マネージャーを参照
- マルチコンタクト 電話、メール、チャット、SNSなど、複数の問い合わせチャネルを用意して顧客対応を行うこと。
- マルチスキル 1人の担当者が、複数の問い合わせ種別やチャネルを担当できる能力を備えた状態。
- マルチステップフォーム ステップフォームを参照
- マルチターン会話 マルチターン対話を参照
- マルチターン対話 前のやり取りを踏まえながら、複数回の往復で答えに近づいていく対話形式。
- マルチチャネル 問い合わせの窓口を複数用意しているものの、チャネル同士の情報が必ずしもつながっていない状態。
- マルチチャネルサポート マルチチャネル対応を参照
- マルチチャネル対応 電話だけでなく、メールやチャットなど複数の窓口を提供する形態。
- マルチモーダルAI テキストだけでなく、画像や音声など複数の形式を扱えるAI。
み 9語
- ミートアップ（オフ会） 共通の関心を持つ人やコミュニティの参加者が集まり、気軽に交流するイベント。
- 見える化 可視化を参照
- 見込み客 リードを参照
- 未処理残 バックログを参照
- ミステリーコール 顧客を装った調査員の電話によって、コールセンターの応対品質を評価する手法。
- ミステリーショッパー 客を装った調査員による、接客や応対の実態調査。
- ミステリーショッピング ミステリーショッパーを参照
- 未対応 受け付けた問い合わせに、まだ最初の返信をしていないチケットの状態。
- 見出し構造 h1からh6の見出しタグを階層的に使って整理した、ページ内の文書構造。
- ミニプラグ 3.5mmプラグ接続を参照
- ミニマムスキル 新人などが業務にデビューする時点で身につけておくべき、最低限のスキルと知識の水準。
- 耳掛け型（イヤーフック） ヘッドバンドを使わず、耳に掛けたフックで本体を支えるヘッドセットの装着方式。
- 耳掛け式 耳掛け型（イヤーフック）を参照
- ミュートボタン 通話中にマイクの入力を一時的に止め、担当者の声や周囲の音が相手に聞こえないようにするボタン。
- ミラーリング 相手の姿勢や身振り、表情に自分の動きをさりげなく合わせ、話しやすい関係をつくる手法。
- 見分けやすさ 判読性を参照
む 2語
め 9語
- 明示知 形式知を参照
- 迷惑送信対策 スパム対策を参照
- 迷惑メール防止法 特定電子メール法を参照
- メール共有システム info@ などの代表メールアドレス宛の受信を複数人で共有し、対応状況を管理するシステム。
- メール共有ツール メール共有システムを参照
- メールサポート 顧客からの問い合わせをメールで受け付け、文面で回答するサポート。
- メール対応 メールサポートを参照
- メールフォーム Webページで入力された内容を、メールとして指定のアドレスへ送信する形式のフォーム。
- メールマーケティング メールを使って顧客との接点をつくり、利用や購入につなげる施策。
- メールマガジン 受信に同意した登録者へ定期的に一斉配信するメールで、サポートでは使い方の案内や事前告知にも使われる。
- メタディスクリプション ページの要約をHTMLのhead内に記述するメタ情報で、検索結果の説明文に使われることがある。
- メラビアンの法則 感情や態度を伝える言葉・声の調子・表情が食い違う場面で、受け手がどれを重視するかを示した実験結果。
- メルマガ メールマガジンを参照
- メンタルケア メンタルヘルスケアを参照
- メンタルヘルスケア 働く人の心の健康を保ち増進するために、事業者が職場で行う予防・早期対応・職場復帰支援などの取り組み。
- メンテナンス性 マニュアルやFAQなどの文書を、作成した後も修正や更新をしやすい状態に保てているかどうかを表す性質。
も 11語
- 申し込みフォーム サービスの申し込みや手続きを受け付けるフォームで、契約に直結するため入力精度が重要になるもの。
- モーダルダイアログ 背後の画面を操作できない状態にして手前に表示する小窓で、先に進むために応答が必要な場面で使う。
- もしかして検索（スペル補正） 誤入力を検知して「もしかして：…」と正しい語句を提示する機能。
- モチベーション 人が業務に向かって行動を起こし、続けるための意欲と、その源となる動機。
- モデレーション コミュニティや投稿の内容を確認し、ルールに反するものへ対処する運営作業。
- モニタリング 実際の通話やチャットの応対を確認して評価表に沿って採点し、オペレーターに改善点を伝える品質管理の取り組み。
- モニタリングチェックシート 応対を評価する際に確認する項目と、項目ごとの配点を定めた評価表。
- モニタリングフィードバック 応対の評価結果を担当者本人に返し、改善の行動につなげるための面談。
- モノラルタイプ 片耳型（モノラル）を参照
- モバイルラーニング スマートフォンやタブレットなどの携帯できる端末を使い、場所や時間を選ばずに受講する学習形態。
- モンスタークレーマー 社会通念を超えた要求を繰り返す顧客を指して使われる、法令上の定義のない俗称。
- 問題管理 インシデントの原因を特定し、回避策や既知のエラーを管理することで、インシデントの発生と影響を減らす取り組み。
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