な行の用語一覧
「な行」のカスタマーサポート用語を30語掲載しています。
な 10語
- 内勤営業 インサイドセールスを参照
- 内製 インハウスを参照
- 内製化 インソーシングを参照
- 内線 組織内の電話機どうしを直接つなぐ回線と、その番号。
- 内部検索 サイト内検索を参照
- 内部メモ 社内メモを参照
- 内部リンク 同じサイト内の他のページへつなぐリンク。
- ナビダイヤル 全国共通の1つの番号で入電を受け、拠点へ振り分ける電話番号サービス。
- 名前付け ラベリングを参照
- ナレーション 動画に重ねる、操作や内容を説明する音声。
- ナレッジ管理 ナレッジマネジメントを参照
- ナレッジ共有 個人が持つ知見を、チーム全体で使える状態にする取り組み。
- ナレッジ共有ツール ナレッジツールを参照
- ナレッジ担当 ナレッジマネージャーを参照
- ナレッジ中心のサービス手法 KCSを参照
- ナレッジツール 応対に必要な情報を蓄積・検索できるようにしたツール。
- ナレッジベース 応対に必要な情報を蓄積し、検索して使える状態にした仕組み。社内向けと顧客向けの両方がある。
- ナレッジマネージャー ナレッジとFAQの設計・整備・更新を担う役割。
- ナレッジマネジメント 個人が持つ知見を組織の資産に変え、使える状態で維持する取り組み。
- ナンバーポータビリティ 電話事業者を変更しても、同じ電話番号を継続して使える仕組み。
に 15語
- ニアショア 国内の地方都市に拠点を置き、コストを抑えながら運用する形態。
- 二次受け 二次対応を参照
- 二次苦情 二次クレームを参照
- 二次クレーム 最初のクレームへの対応そのものが原因となって発生する、二度目のクレーム。
- 二次対応 一次対応で解決できなかった用件を引き継ぐ工程。専門知識や権限を持つ担当が対応する。
- 二次的収益 セカンドオーダーレベニューを参照
- 二重敬語 ひとつの語に敬語を重ねて使ってしまった表現。
- 二重対応 同じ問い合わせに複数の担当者が別々に返信してしまうこと。
- 二次利用 一度作った内容を、別の目的や形式でも活用すること。
- 日時指定公開 公開予約を参照
- 日程調整フォーム 予約フォームを参照
- ニッパチの法則 2:8の法則（パレートの法則）を参照
- 日本ICTテレコムユーザー協会 電話応対技能検定（もしもし検定）を実施している日本の公益財団法人。
- 日本コールセンター協会（旧名称） 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）を参照
- 日本コンタクトセンター協会（CCAJ） コールセンター・コンタクトセンター業界の健全な発展を目的とする一般社団法人。2024年10月に「日本コールセンター協会」から名称を変更した。
- 日本版Cookie規制 外部送信規律を参照
- ニュースレター メールマガジンを参照
- 入電 顧客からセンターにかかってきた電話。
- 入電対応 受電を参照
- 入電予測 呼量予測を参照
- 入力画面 フォームの1画面目。項目を入力するページ。
- 入力検証 フォームバリデーションを参照
- 入力支援 入力補助を参照
- 入力チェック フォームバリデーションを参照
- 入力中インジケータ 相手がいまメッセージを入力していることを伝える表示。
- 入力中表示 入力中インジケータを参照
- 入力フォーム 利用者がWeb上で情報を入力して送信する仕組みの総称。
- 入力ページ 入力画面を参照
- 入力補完 サジェスト機能を参照
- 入力補助 郵便番号からの住所補完など、入力の手間とミスを減らす仕組み。
- 入力例 プレースホルダーを参照
- 入力例指定 placeholder属性を参照
- 任意項目 空欄のままでも送信できる項目。
- 任意入力項目 任意項目を参照
- 人気記事 閲覧数の多いFAQ記事を、トップページなどに優先表示する仕組み。
- 人気の検索語 検索ワードランキングを参照
ぬ
ね 2語
の 3語
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