な行の用語一覧
「な行」のカスタマーサポート用語を33語掲載しています。
な 12語
- 内勤営業 インサイドセールスを参照
- 内製 インハウスを参照
- 内製化 インソーシングを参照
- 内線 組織内の電話機どうしを、外部の公衆回線を通さずにつなぐ回線と、その番号。
- 内部検索 サイト内検索を参照
- 内部メモ 社内メモを参照
- 内部リンク 同じサイト内の他のページへつなぐリンク。
- ナビダイヤル 全国共通の「0570」で始まる1つの番号で入電を受け、指定した拠点の電話番号へつなぐ電話番号サービス。
- 名寄せ 複数のシステムや台帳に分かれて登録された同じ顧客のデータを見つけ出し、1人の顧客のデータとして結び付けたり統合したりする作業。
- ナレーション 動画に重ねる、操作や内容を説明する音声。
- ナレッジ管理 ナレッジマネジメントを参照
- ナレッジギャップ 顧客や担当者が必要とする情報に対して、ナレッジベースやFAQに対応する記事が不足している状態。
- ナレッジ共有 個人が持つ知見を、チーム全体で使える状態にする取り組み。
- ナレッジ共有ツール ナレッジツールを参照
- ナレッジ担当 ナレッジマネージャーを参照
- ナレッジツール 応対に必要な情報を蓄積・検索できるようにしたツール。
- ナレッジベース 応対に必要な情報を蓄積して検索できるようにした仕組みで、社内向けと顧客向けがある。
- ナレッジマネージャー ナレッジベースやFAQの構成、記事の書き方のルール、更新の運用を管理する役割。
- ナレッジマネジメント 個人が持つ知見を組織の資産に変え、使える状態で維持する取り組み。
- ナレッジマネジメントツール ナレッジツールを参照
- ナンバーポータビリティ 電話事業者を変更しても、同じ電話番号を継続して使える仕組み。
に 15語
- ニアショア 首都圏などの大都市から離れた国内の地方都市に、業務の拠点や委託先を置く形態。
- 二次クレーム 最初のクレームへの対応のまずさが原因となって生じる、新たなクレーム。
- 二次対応 一次対応で解決できなかった問い合わせを引き継ぎ、専門知識や権限を持つ担当者が対応すること。
- 二重敬語 同じ語に同じ種類の敬語を重ねてしまった、一般に適切でないとされる表現。
- 二重対応 同じ問い合わせに複数の担当者が別々に返信してしまうこと。
- 二次利用 一度作成した文書を、元の用途とは別の目的や形式で活用すること。
- 日時指定公開 公開予約を参照
- 日程調整フォーム 予約フォームを参照
- ニッパチの法則 2:8の法則（パレートの法則）を参照
- 日本ICTテレコムユーザー協会 情報通信の利用者の立場から人材育成などに取り組む公益財団法人で、電話応対技能検定（もしもし検定）の実施団体として知られる。
- 日本コールセンター協会（旧名称） 日本コンタクトセンター協会（CCAJ）を参照
- 日本コンタクトセンター協会（CCAJ） コンタクトセンター業界の健全な発展を目的とする一般社団法人で、2024年10月1日に「日本コールセンター協会」から名称を変更した業界団体。
- 日本電信電話ユーザ協会（旧名称） 日本ICTテレコムユーザー協会を参照
- 日本版Cookie規制 外部送信規律を参照
- ニュースレター メールマガジンを参照
- 入電 顧客からコールセンターなどの窓口にかかってくる電話。
- 入電予測 呼量予測を参照
- 入力画面 フォームの最初に表示され、利用者が各項目を記入する画面。
- 入力検証 フォームバリデーションを参照
- 入力支援 入力補助を参照
- 入力チェック フォームバリデーションを参照
- 入力中インジケータ 相手がいまメッセージを入力していることを伝える表示。
- 入力中表示 入力中インジケータを参照
- 入力フォーム 利用者がWeb上で情報を入力して送信する仕組みの総称。
- 入力ページ 入力画面を参照
- 入力補完 サジェスト機能を参照
- 入力補助 郵便番号からの住所補完やブラウザの自動入力など、フォーム入力の手間とミスを減らす工夫の総称。
- 任意項目 フォームで、空欄のままでも送信できる入力項目。
- 人気記事 閲覧数の多いFAQ記事を、トップページなどに優先表示する仕組み。
- 人気の検索語 検索ワードランキングを参照
ね 3語
の 3語
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